الأسس التصميمية للبنوك

الأسس التصميمية للبنوك:
تعتبر المباني المصرفية من أكثر نوعيات المباني ثراء سواء في مفرداتها أو تشطيباتها أو أثاثها، لما يشترط لها أن تكون عليه لتعطي انطباعا بالثقة والفخامة لاجتذاب العملاء وفي نفس الوقت تقديم الخدمات بصورة متميزة ودقيقة.
وكما هو معروف أن العنصر الإقتصادي يتحكم في غالبية أنواع المباني إلا أن تأثيره يتوارى في المباني الفخمة كالفنادق والبنوك، نظرا للميزانية العالية التي تخصص لمثل هذه المشاريع وطبيعة الخدمات التي تقدمها هذه المؤسسات، إضافة إلى وجودها في مناطق حيوية وهامة، وغالبا تخصص لها مساحات كبيرة تسهل عمل المصمم.
لذا كان من الطبيعي أن تتميز البنوك عن المنشآت الأخرى بروعة التصميم واحتوائه على عناصر للجذب والإمتاع لجلب أكبر عدد من العملاء إلى البنك.
وفي مباني البنوك تغلب النواحي الوظيفية على تصميمها المعماري فنلاحظ التردد الحاصل في ذهن المصمم المعماري بين الوظيفة والجمال والنسب المطلوبة لتحقيق كل منهماوذلك في الشكل الخارجي والتشكيلات الداخلية وعلاقتها ببعضها البعض. Q التصميم الخارجي للبنوك:
يعتمد التصميم الخارجي للبنوك على الرونق والمظهر وأسلوب العرض، وهناك اتجاهان للتصميم الخارجي للبنوك:
1) الاتجاه التقليدي: وهو التصميم الكتلي المنغلق، أي إغلاق الواجهات بالكامل بالرخام والجرانيت أو مواد أخرى كماتستخدم في هذا النوع الكتل الضخمة الصريحة لإعطاء الإحساس بالقوة والثبات.
2) الاتجاه الحديث: ويعتمد على المنافسة التشكيلية لما يحيط بالبنك من معارض ومحال تجارية أو حتى بنوك أخرى، وتفتح في هذا النوع واجهات بالكامل كحوائط زجاجية وذلك كعنصر جمالي ولتوفير الإضاءة الطبيعيةو إظهار الحركة بداخل البنك للمارين .
وهناك اعتبارات عامة عند التصميم الخارجي للبنوك تتمثل في ضرورة التأكيد على مدخل البنك بأي طريقة سواء بالإرتفاع أو الإضاءة أو الألوان، كما أن الواجهة يجب أ ن تعبر عن نوعية الوظيفة ونوعية الخدمات وطبيعة العصر وتقنياته، وطبيعة البنك وتراثة واسم البنك ورموزه والتي يجب التعرف عليها عن بعد خاصة إذا كانت تحمل مضمونا.


صورة للبنك الدولي في واشنطن تبين الإتجاه الحديث في تصميم المصارف
Qالتصميم الداخلي للبنوك:
هناك عوامل تحدد متطلبات التصميم الداخلي لكل بنك أولها نوعية نشاط البنك هل هو بنك مركزي أو استثماري أو تجاري أو بنك توفير حيث تختلف متطلبات كل بنك عن الآخر كما أن موقع البنك وعدد العملاء المتوقع تعاملهم معه له أثر أيضا في تحديد متطلبات البنك والخدمات اللازمة.
الفراغات الداخلية للبنك وأسس تصميمها:v
عند تحليل الفراغات الداخلية للبنك نجد أنه ينقسم إلى فراغين أساسيين( 2 zones ) الأول خاص بالعملاء وخدماتهم، والثاني خاص بالموظفين وخدماتهم، ولكل منهم مداخله الخاصة والتي يكون هناك فصل تام بينهما، كما يجب أن يكون هناك فصل تام قدر الإمكان بين حركة العملاء وحركة الموظفين إلا في بعض الأماكن التي يكون فيها احتكاك مباشر بين العملاء والموظفين، كما يجب أن تكون هناك سهولة في حركة المراقبين سواء من الأمن أو من قبل نائب المدير الإداري الذي يراقب حركة العملاء وأداء الموظفين.



أولاً: الفراغات الخاصة بالعملاء Public spaces:
1) صالة الجمهور Lobby :وتعتبر من أهم الفراغات في البنك، وعادة يعتبرفراغ المدخل الرئيسي هو صالة الجمهور، وتحتوي صالة الجمهور على كاونتر التعاملات الرئيسي وصرافي الصندوق Tellers ومكتب لموظف الاستقبال وآخر للاستعلامات، كما يوجد فيها أماكن للجلوس والانتظار ومقاعد مخصصة للعملاء لملء الوثائق والشيكات عليها. ويعتبر كاونتر التعاملات من أهم العناصر المعمارية الداخلة في تكوين مبنى البنك وهو الذي يحدد شكل صالة الجمهور.
اعتبارات يجب مراعاتها عند تصميم صالة الجمهور وكاونتر التعاملات الرئيسي:
• يجب أن يكون وصول العملاء إلى صالة التعاملات سهلا ومريحا.
• إذا كانت صالة العملاء في الطوابق تحت الأرضية أو الطوابق العلوية( غير الطابق الأرضي )فيفضل استخدام سلالم ميكانيكية Escalators لملاءمتها لكمية العملاء الذين يستخدمون الصالة.
• إذا كان الكاونتر به جزء منكسر بالمسقط فيجب أن تكون الزاوية الكبرى( أكبر من 180ْ ) باتجاه صالة العملاء لعدم حدوث تداخل في صفوف العملاء إذا كانت باتجاه صالة العملاء.
• إذا كان الكاونتر به جزء دائري بالمسقط فيجب أن يكون التقعر باتجاه صالة العملاء لعدم حدوث تداخل في صفوف العملاء إذا كان محدبا باتجاه صالة العملاء.
• توضع مكاتب الصرافين (الصندوق) في جانب واحد من البنك للسماح بمساحة أكثر اتساعا في البنك، حيث أن الفراغ المجاور للصندوق من أكثر الأماكن ازدحاما في البنك، ويجب أن يكون العملاء إل الصندوق سهلا وأن تكون تحت نظر موظف الأمن وقريبة منه.
• مكاتب الموظفين خلف كاونتر المعاملات تكون فراغات مفتوحة لتسهيل عمل الموظفين وإتمام معاملات الجمهور التي يشترك فيها أكثر من موظف عادة، ويراعى وجود غرفة للاجتماعات قريبة من مكاتب الموظفين.
• الصندوق يكون في كل غرفة موظف واحد فقط، وتكون الغرفة مغلقة ولها زجاج محصن ضد الرصاص ومزودة بجهاز إنذار يوضع أسفل الصندوق حتى يتمكن الموظف من تشغيله بقدمه في حال تعرضه للتهديد.
• وصول أمناء الصناديق إلى الخزنات الفرعية يجب أن يكون سهلا ومؤمنا.
• توضع المقاعد والأماكن المخصصة لانتظار العملاء وتعبئتهم للوثائق والشيكات في أماكن لا تعيق حركة العملاء وخاصة طوابير العملاء أمام الصندوق.
• توضع كاميرات للمراقبة في أماكن مختلفة من الصالة وذلك لتوفير الأمن للعملاء والموظفين.

2) صالة الرهنيات: يفضل أن يكون موقعها في الطابق الأرضي ويمكن أن تكون في القبو، وهي صالة ملحقة بكل مصرف يكون فيها صناديق يستأجرها العملاء ويضعون فيها أشياءهم الثمينة ووثائقهم أو أي شيء يريدون، ويكون لكل صندوق مفتاحان أحدهما مع الموظف المسؤول في البنك والآخر مع العميل ويتم فتح الصندوق بالمفتاحين معا. وهذه الصالة غالبا قريبة من الخزنة الرئيسية للبنك مع وجود فاصل بينهما، ويكون لها باب واحدمصفح ولا بد أن تصنع من الفولاذ المصفح ضد الكسر وضد النار، ويجب توفير غرفة ملحقة بصالة الرهنيات مقسمة إلى أكشاك صغيرة لتوفير الخصوصية للعملاء ليتمكنو من فتح صناديقهم فيها وأخذ ما يريدون.ويراعى أن يكون وصول العملاء إلى صناديق الأمانات في الصالة سهلا ومؤمنا.

3)قسم الإدارة: ويشتمل على غرفة المدير ونائب المدير والسكرتارية وغرفة للإجتماعات، ونائب المدير هو الذي يكون له احتكاك مباشر بالعملاء لحل أي مشاكل يواجهونها مع الموظفين وإذا كانت المشكلة كبيرة ترفع إلى مدير البنك.
أما في البنوك المركزية فلا يكون هناك أي احتكاك بين الإدارة - والممثلة في المحافظ ونائبه – وبين جمهور العملاء حيث يكون هناك قسم مخصص لخدمات الجمهور وحل مشاكلهم.

يتبع

ثانياً: الفراغات الخاصة بموظفي البنك:
أ- جناح المعاملات المصرفية:يراقب هذا القسم سير المعاملات المصرفية داخل البنك وخارجه على أسس قانونية نظامية، مع مراجعة التقارير والوثائق وتجميها وترتيبها في أماكن مخصصة وفق أسس معينة، ويحتوي هذا الجناح على الأقسام التالية:
1) قسم الحسابات الجارية Bookkeeping Dep.: وهو يتصل مباشرة بكاونتر التعاملات لمتابعة الحركة اليومية وحسابات الزبائن، كما أنه يكون قريبا من الصندوق حتى يستطيع الصرافون تبادل المعلومات مع موظفي هذا القسم.
2) قسم التدقيق Proof Dep.: ويتم في هذا القسم توثيق وتدقيق ومراجعة البيانات والمعاملات المصرفية قبل ترحيله إلى غرفة معالجة البيانات ويكون هذا القسم قريبا جداً من غرفة معالجة البيانات.
3) غرفة البريدMail Room: حيث تحفظ فيه المستندات والمراسلات والأوراق المهمة لحين ترحيلها إلى قسم التدقيق وتكون الغرفة قريبة من قسم التدقيق.
4) غرفة أرشيف Records Dep.: حيث توجد فيها خزنة تحفظ فيها السجلات والمستندات، وتخدم هذه الخزنة قسم التدقيق وقسم الحسابات الجارية، ولا يشترط أن تكون هذه الغرفة ملاصقة للقسمين ولكن لا بد أن يكون الوصول إليها سهلاً بالنسبة للقسمين.
5) قاعة المقاصةClearing Dep.: وهي القاعة التي يتم فيها تبادل الشيكات بين البنوك ويأخذ فيه كل بنك مستحقاته من البنك الآخر، والبنوك المركزية توجد فيها قاعة مركزية للمقاصة تخدم جميع بنوك الدولة والبنوك الموجودة خارج الدولة، وتتم معاملات المقاصة في هذه الأيام آليا بين البنوك باستخدام أجهزة الحاسوب.
6) خزنة البنك الرئيسية Bank Vault: وتوجد في الطابق الأرضي أو طابق القبو وتعتبر أهم عنصر في البنك
وتتعدد أساليب تصميمها من حيث التصفيح بالخرسانة المسلحة والحديد الفولاذي المتقاطع بالاتجاهات المختلفة وتصل سماكتها إلى 20سم، ويراعى عند تصميم الخزنة الرئيسية أن تكون بعيدة عن أي حوائط خارجية وعن الفراغات قليلة الاستخدام.
ويكون للخزنة بابان أحدهما للاستعمال أثناء أوقات الدوام وهو أصغر حجما من الثاني الذي يستخدم بعد اغلاق البنك ولهذا الباب مميزات خاصة، حيث يصنع من الفولاذ ويدور حول محور واحد مع لسان من الفولاذ موجود بشكل مخفي وسهل الحركة ولا يلتوي أبدا ويقاوم كل الهجمات، وتصفيحه لا يمكن أن يثقب أو يكسر وهو محصن ضد النار ويتراوح سمكه من 27-30سم وطريقة إغلاقه تتم عن طريق دوائر إلكترونية يتم التحكم فيها عن بعد ويتصل الباب بأجهزة إنذار لنقل أقل إهتزازة أو محاولة إقتحام. وفي البنوك المركزية عادة توضع الخزنة الرئيسية في القبو ويكون هناك مدخل لسيارة البنك المصفحة والتي تنقل النقود من وإلى البنك المركزي، مع وجود وسائل حماية أمنية متطورة على حركة السيارة.

4) قاعة محاضرات ومؤتمرات: حيث تتسع عادة 200-300شخص أو حسب الحاجة، ويكون ملحق بالقاعة كافتيريا ودورات مياه ومخزن، ويمكن استخدام القاعة للجمهور أو الموظفين أو لأغراض أخرى.
5) جناح الخدمات Service Area: حيث يشتمل على كافتيريا ودورات مياه وأماكن لجلوس وراحة الموظفين، وفي البنوك الكبرى يكون هناك حمامات سباحة وقاعات لممارسة التمارين الرياضية.
6) آلات الصراف الآلي Walk-up Tellers: وهي آلات لسحب النقود آليا وقد سبق توضيحها في الخدمات التي يقدمها البنك للجمهور.
7) المصارف سهلة البلوغ بالسيارات Drive-in Tellers: في هذا النوع من المصارف ولتجنب ضياع الوقت فإن الزبون بدلا من الدخول إلى المصرف، يمر بسيارته أمام كوة الصراف ويسحب أو يودع ما يحتاجه من نقود في المصرف.
وهناك أنواع من الكوات، منها ما يكون ملحقا بمبنى المصرف، أو معزولة في الخارج، أو مدفونة تحت مستوى الرصيف بحيث توضع في عمود يزود بتجهيزات من المرايا ومكبرات الصوت ورافعة للنقود. وكل كوه يمكن أن تخدم 250 زبون في اليوم حيث تستغرق العملية الواحدة وسطيا 60ثانية.

ب) الشؤن القانونية Legal Dep.: حيث يقوم هذا القسم بمتابعة تعاملات البنك وأموره القانونية وفق القانون المحلي ووفق قانون البنوك الدولي ويلحق في بعض الأحيان بهذا القسم مكتبة وقاعة اجتماعات.
ج) قسم معالجة البيانات Data Processing Dep.: وتحتوي هذه الغرفة على أجهزة الحاسوب، وموظفين لتزويد الأجهزة بالمعلومات وتزود بمكيف للهواء وأسقف وأرضيات مستعارة تستخدم في إخفاء التمديدات الكهربية والكابلات، ويساعد هذا القسم في إمداد البنك بالمعلومات اللازمة وفي إنجاز وتسهيل عمليات البنك، كما يساعد في إعداد كشوف الرواتب للموظفين.
د) الأرشيف المركزي Central Archives: وهذا القسم مقسم إلى غرف وخزانات حيث يتم فيه تصنيف الوثائق والمستندات وحفظها، ويحتوي القسم على آلات طباعة وأجهزة ميكروفيلم وأجهزة أخرى، وتكون غرفة الأرشيف قريبة من المصعد أو فناء الخدمة وقريبة من قسم المشتريات والمخازن، وفي بعض البنوك تكون غرفة الأرشيف محصنة ضد الحريق.
ﻫ) أقسام توجد في البنك المركزي غالبا: هناك أقسام وفراغات يتميز بها البنك المركزي عن غيره وهي:
قسم الاستثمار، قسم مراقبة البنوك، متحف العملات، مطبعة النقود، قسم