الإتيكيت والآداب الإجتماعية

فن الإتيكتيت والآداب الإجتماعية

وأقسام هذه الدورة ستكون ( بإذن الله ) على النحو التالي :

- الإتيكيت ( تعريفه ، نشأته ، أهميته )
- علاقة الإتيكيت بالإسلام
- المجاملة ، البساطة ، التواضع ، الإنسانية
- المصافحة
- التقديم والتعارف
- الحديث مع الآخرين
- الحديث بلغة أجنبية
- الإصغاء ( الإنصات الجيد )
- احترام المواعيد
- الحديث الهاتفي والتعامل معه
- الاعتذار
- الملابس وألوانها وطريقة ارتدائها
- الولائم والحفلات
- زيارة المرضى
- الهدية
- الزيارات المفاجئة

مقدمة المحاضر

هذه الدورة جاءت بعد خلاصة خبرة عملية وتجارب ميدانية واطلاع واسع على الكتب والمراجع لأشهر المتخصصين في الإتيكيت والبروتوكول
وهي كذلك حصيلة للقاءات مباشرة مع كبار الشخصيات من رؤساء دول ومستشارين ووزراء وكبار المسئولين وأكاديميين في هذا العلم
وسيتم طرح الموضوع بأسلوب سلس ومميز ليكون ضمن سلوكنا اليومي.

تعريف الإتيكيت

الاتكيت هو : فن التعامل ( سلوك ، أخلاق ، ذوق ، تصرف ، احترام الذات والآخرين ، فن التعامل مع الآخرين ، فن الخصال الحميدة ، فن التصرف الراقي المقبول اجتماعيا ).

ويعرفه ( موسى شربل ) في كتابة آداب السلوك الإتيكيت بأن :
لكل مجتمع عاداته وتقاليده التي مارسها ويمارسها بشكل عفوي وبدون تكلف، وهي تختلف بين بلد وأخر، بيد آن انواع سلوك الاتكيت كلمة تعني التهذيب واللياقة وتحمل الفرد على تحسين علاقته بالآخرين.
الاتكيت يعني حسن التصرف واللطف للحصول على احترام الذات وتقدير الآخرين.

أصل كلمة اتكيت

هي كلمة فرنسية لفظيا معناها البطاقة :
THE TICKET
ما علاقة البطاقة بالإتكيت ؟
– مثلا بطاقات الدعوة للمناسبات :
لو دعيت إلى [ برج العرب ] : كيف أتصرف ؟؟
سأجد خلف بطاقة الدعوة التعليمات / طريقة الوصول
– سلم المعطف على باب الفندق ... ادخل سلم على الداعي .. اجلس في غرفة الشاي ... كلم كبير الخدم وهو يعطيك التعليمات.

لماذا الاتكيت

لأن أي تصرف أو سلوك قد يعطي صورة عن ذاتك جيدة أو سيئة.
الاتكيت يحميك من أي إساءة في أي مكان
الاتكيت الدولي : مقبول في أي مجتمع ( ما لم يتعارض مع الدين والتقاليد )

هل يكسر الإتيكيت ؟؟

يحق لك كسر أي قاعدة من قواعد الاتكيت إذا عارضت :
الدين / العادات والتقاليد / الصحة ( حسب الاتفاقات الدولية )
الإتيكيت هو سلوك بالدرجة الأولى ،،
والسلوك هو : تصرف / ممارسات :أي أنه
- مجموعة من الاستجابات المحددة التي يقوم بها الإنسان في أي موقف نتيجة لموقف أو حادث.
- أو طريقة التعامل مع الآخرين والتصرف معهم وردة الفعل تجاه انفعالاتهم وتصرفاتهم.
التصرفات تختلف تجاه نفس الموقف من شخص لآخر لماذا ؟
البيئة / الشخصية / الخبرات

السلوك يصدر عن قناعات
إذا كانت قناعات الإنسان ايجابية تكون تصرفاته ايجابية.
الشخص السلبي الذي يذم دائما ... يعني ذلك أن قناعاته سلبية.
البيئة / الإعلام : تلعب دورا في ترسيخ القناعات.

استنتاج

لا يكفي تغيير السلوك بدون تغيير القناعات.
مداخلات ايجابية – التفكير ايجابي – القناعات ايجابية - الانفعالات ايجابية – السلوك ايجابي
مداخلات سلبية – التفكير سلبي – القناعات سلبية - الانفعالات سلبية – السلوك سلبي.

أحيانا يريك صديق أو قريب لك شيئا خاصا به
ويتمنى أن تثني عليه بكلمة: جميل / أنيق .. الخ فلا تركز إلا على السلبيات .

لا يكفي أن تقرأ كتابا أو تحضر دورة لتغيير سلوكياتك بل يجب أن تتغير قناعاتك.

إذا غيرت سلوكك فقط تنكشف - ابتسامة اصطناعية (ضحكة صفراء) لا تتقبله تجد أنه ثقيل – تشعر بأن ابتسامته لا تنبع من القلب
من يتصنع أو يقلد – يكشفه الذكي مباشرة

الإسلام والإتيكيت

وما علاقة الإسلام بالإتيكيت

عندما نتأمل قواعد الإتيكيت المتعارف عليها عالميا
سنجد أن معظم تلك القواعد هي ما أتى به الإسلام
فقد أمرنا الله ورسوله عليه الصلاة والسلام بأفعال ، يقوم بها الصغير والكبير والفقير والغني بالسجيّة دون التكلف لأنها في الأصل عبادة وليست عادة ، في الوقت الذي نجد فيه هذه الأفعال عند الغرب لا يفعلها ولا يقوم بها إلا من يسمون أنفسهم ( علية القوم ) أو ( الطبقة الراقية )
وعليه فإن الأمر بمقياسهم يعني أن كل مسلم هو من علية القوم ومن الطبقات الراقية

وسنستعرض معكم بعضا من تلك الأفعال الي هي عند المسلم أمرا عاديا
ولكنها عند غيره فنا من فنون الإتيكيت

التحية
" إذا التقيتم فابدءوا السلام قبل الكلام، ومن بدأ بالكلام فلا تجيبوه "
حديث شريف

المصافحة
" ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان إلا غفر لهما قبل أن يفترقا "
حديث شريف

قواعد السلام
" يسلم الراكب على الماشي ، والماشي على القاعد ، القليل على الكثير ويسلم الصغير على الكبير "
حديث شريف

المحادثة
" الكلمة الطيبة صدقة "
حديث شريف

اللهجة
" وما أنا من المتكلفين "
قرآن كريم

الزيارة
" من عاد أو زار أخا له في الله ناداه مناد بأن طبت وطاب ممشاك وتبوأت من الجنة منزلا "
حديث شريف

الضيافة
" من كان يؤمن بالله واليوم الآخر فليكرم ضيفه "
حديث شريف

البشاشة
" إن من المعروف أن تلقى أخاك بوجه طلق "
حديث شريف

الاستئذان
" يا أيها الذين آمنوا لا تدخلوا بيوتا غير بيوتكم حتى تستأنسوا وتسلموا على أهلها ، ذلكم خير لكم لعلكم تذكرون"
قرآن كريم

الهدية
" تهادوا تحابوا "
حديث شريف

تقديم الورود
" من عرض عليه ريحان فلا يرده فإنه خفيف المحمل طيب الريح "
حديث شريف

التواضع
" ولا تصعر خدك للناس ولا تمش في الأرض مرحا ، إن الله لا يحب كل مختال فخور "
قرآن كريم

احترام المواعيد
" آية المنافق ثلاث ، إذا حدث كذب ، وإذا وعد أخلف وإذا ائتمن خان "
حديث شريف

التعامل مع المريض
" إذا دخلتم على المريض فنفسوا له في أجله، فان ذلك لا يرد شيئا ويطيب نفسه "
حديث شريف

الأناقة
" يا بني آدم خذوا زينتكم عند كل مسجد وكلوا واشربوا ولا تسرفوا انه لا يحب المسرفين "
قرآن كريم

الموائد
" يا غلام سم الله وكل بيمينك وكل مما يليك "
حديث شريف

الإتيكيت والسيرة

إذا نظرنا إلى الأمر من جانبه الصحيح
سنجد أن الاتيكيت في الأساس تم تدوينه لنا ، وانتقل بعد إلى الغرب عن طريق فتح الأندلس
ولنا في سيرة الرسول صلى الله عليه وسلم وأفعاله وما جاء به أصدق مثال
ولعلنا في الجزئية التالية نستعرض بعضا من قواعد الإتيكيت
التي فعلها رسول الله صلى الله عليه وسلم والنبيين من قبله
وفعلها أصحابه رضوان الله عليهم جميعا ، ومن هذه القواعد :

- من السنة أن لا تشرب الماء مرة واحدة

- إذا فتح رجل باب السيارة لزوجته ربما نراها كبيرة ، ولكن الرسول الله صلى الله عليه وسلم كان يجلس على الأرض ويضع يده ويطلب من زوجته أن تقف على رجله وتركب الناقة.

- كان عليه الصلاة والسلام يطعم زوجته: "خير صدقة لقمة يضعها الرجل في فم زوجته."

- وكان يشرب عليه الصلاة السلام من نفس مكان شفاه عائشة رضي الله عنها على الكوب.

- ليس من الإتيكيت إستخدام زامور السيارة لتنادي صديقك من منزله ، وقد تحدث القرآن عن ذلك " إن الذين ينادونك من وراء الحجرات أكثرهم لا يعقلون ..) .

- لا تذهب إلا بموعد حتى وان كانت بينكما صلة قرابة ( لا تدخلوا ... حتى تستأنسوا وتسلموا ) والاستئناس هو أن تعرف أن الطرف الآخر سيأنس بوجودك. اتصالك به قبل زيارته سيجعله مستعدا.

ملامح سريعة من أخلاقه صلى الله عليه وسلم

أخلاقه مع الأطفال : لا يقوم من السجود حتى ينزل أحفاده عن ظهره.
عدم إحراج الآخرين : ما أُخذ بسيف الحياء فهو حرام
كان عليه الصلاة والسلام ضحاك
كان الصحابة يعرفون انه رسول الله صلى الله عليه وسلم من رائحته

وفي تاريخ أنبياء الله ورسله نجد الإتيكيت قد كان سائدا ومستخدما

ففي قصة ضيف أبينا إبراهيم عليه السلام تطبيقا لإتكتيت الضيافة : عامة تسود المجتمعات الراقية، يستطيع كل نسان أن يكتسبها بالتعلم، وهي ما أطلق عليه الفرنسيون كلمة Etquette.

مفهوم ( الاتيكيت )

هو مجموعة تصرفات تؤدي الى احترام النفس واحترام الآخرين.
وكل شخص لا يحترم نفسه ولا يقيم اعتبارا لقيمها لا يحق له ان يطلب من الآخرين اعتباره واحترامه.
وآداب السلوك قديمة قدم التاريخ
فقد نشأت مع نشأة الحضارة، ووجهت نشاط الشعوب المتقدمة على مراحل التاريخ.
والشعوب الحديثة في الغرب تمارس "اتيكيت" معينة تبرز من خلال معالم التهذيب والخطوط الأساسية التي تلتزم بها في حياتها العامة والخاصة.
وفي حال أردنا وضع آداب سلوك جديدة منبثقة من الحضارة العربية - الإسلامية فلا ينبغي ان نحبس انفسنا عن آداب العالم المتمدن، لاننا يمكن ان نأخذ ما يلائم حاجاتنا وطبيعتنا.

ويمكن أن نكتب مفهوم الاتكيت ، على أنه :
السلوك الذي يساعد الناس على الانسجام والتلاؤم مع بعضهم البعض ومع البيئة التي يعيشون فيها.

مفهوم الاتكيت في الموسوعة البريطانية:

يقول الحق تبارك وتعالى عن القصة

في سورة الذاريات

{هَلْ أَتَاكَ حَدِيثُ ضَيْفِ إِبْرَاهِيمَ الْمُكْرَمِينَ (24) إِذْ دَخَلُوا عَلَيْهِ فَقَالُوا سَلامًا قَالَ سَلامٌ قَوْمٌ مُّنكَرُونَ (25) فَرَاغَ إِلَى أَهْلِهِ فَجَاء بِعِجْلٍ سَمِينٍ (26) فَقَرَّبَهُ إِلَيْهِمْ قَالَ أَلا تَأْكُلُونَ (27) }

ومن هذه القصة نستفيد ست قواعد من قواعد الإتيكيت ، وهي :

• قال سلام ( رد السلام على الضيوف والترحيب بهم ).

• خرج خفية دون أن يشعر بذلك الضيوف ( لا تجعل الضيف يشعر بأنك غير جاهز ).

• أتى بعجل سمين ( قدّم أفضل ما عنده للضيوف ).

• فقربه إليهم ( احضر الأكل عند الضيف وجعله قريبا منه ).

• فقربه ( الهاء هنا تعني أنه هو الذي قرب الطعام ) وليس الخدم

• قوله : ألا تأكلون ( دعوة الضيوف إلى الأكل رفعا لحرجهم ) .

حتى أن ( البروتوكول ) ليس بأمر جديد على المسلمين

- أبو بكر الصديق رضي الله عنه كان يقوم بدور ضابط المراسم .. دار الضيفان

-وكان يسأل وفد المقدمة .. هل الرئيس يحب كذا لا يحب كذا.. فيعطي التعليمات

وفي المراسلات كان يُكتب " من محمد بن عبد الله إلى فلان " ( اكتبوا اسمه حسب ما يحب )

وبمقارنة أفعاله عليه الصلاة والسلام باتفاقيات الأمم المتحدة الآن نجد

أن من المتعارف عليه في البروتوكول الآن أن الدولة التي لا ترغب في شخص ما تقوم برده إلى بلاده ، وفي حادثة وقعت في عهده عليه الصلاة والسلام نجد تطبيقا سابقا لما هو موجود اليوم
فعندما أرسل مسيلمة الكذاب كتابا إلى رسول الله عن نبوته المزعومة
فقال عليه الصلاة والسلام للرجلين : ( و ما تقولان أنتما ؟ ) ، فأجابا : نقول كما قال !
فقال لهما : ( أما و الله لولا أن الرسل لا تُقتَلُ لضربت عنقيكما ) وردهم سالمين

وهذا أيضا ينطبق على عدد كبير من السنن التي يقوم بها المسلم

مثل المعاملة بالمثل :
" العين بالعين والسن بالسن "
" إذا عاقبتم فعاقبوا بمثل ما عوقبتم به "

وعدم التدخل في شئون الغير موجود في الإسلام :
" من حسن إسلام المرء تركه ما لا يعنيه "

الهدف من العبادات هو تهذيب الأخلاق :
فالصوم يعدل السلوك ، " إذا أصبح أحدكم يوما صائما فلا يرفث ولا يجهل فان امرؤ شاتمه أو قاتله فليقل إني صائم إني صائم".

وفي الحج تقبيل الحجر الأسود عبادة ، ولكن إذا كان ذلك يسبب تزاحم الناس وأذيتهم فيجزئ الإشارة إليه باليد من بعيد.

لهذا كله نجد أن الله عز وجل قد امتدح رسوله عليه الصلاة والسلام بأفضل الصفات
فقال : " وإنك لعلى خلق عظيم "
والرسول عليه الصلاة والسلام يقول " إنما بعثت لأتمم مكارم الأخلاق "
فمن يرد الاتكيت الصحيح يتعلم من مدرسة محمد صلى الله عليه وسلم

قواعد الاتكيت

أجمع العلماء على أن المصافحة سنة
فقد روى قتادة رضي الله عنه قال: قلت لأنس : ( أكانت المصافحة في أصحاب رسول الله ) ؟ قال: نعم. (البخاري 8/117)
وقال رسول الله عليه الصلاة والسلام :- ( ما من مسلمين يلتقيان فيتصافحان فيصليان عليّ إلا غفر الله لهما قبل أن يتفرقا ) رواه الترمذي وأبو داود وغيرهما
وهذا شامل لمصافحة الرجل للرجل والمرأة للمرأة.

وعن أنس رضي الله عنه قال: قال رجل: ( يا رسول الله، الرجل منا يلقى أخاه أو صديقه أينحني له؟ قال: لا. قال: أفيلتزمه ويقبله؟ قال: لا. قال: فيأخذ بيده ويصافحه؟ قال: نعم ) . رواه الترمذي.

إتكيت المصافحة

- أول ثواني اللقاء هي أهم ثواني في إعطاء انطباع عن شخصيتك من مصافحتك
- لا تسلم على أحد وأنت لا تنظر في وجهه . ( كأن تنظر إلى الكمبيوتر مثلا )
- لا تستهين بالمصافحة فهي وسيلة معتادة للتعبير عن التحية والاحترام معا
- أعط الأمرين معا ( التعبير عن التحية والاحترام مثل الوقوف )
- هز يدك ويد من صافحته ثلاث هزات
- إجعل يدك مشدودة
- لا تصافح أحدا وبيدك قلم
- لا يجوز للرجل مد يده لمصافحة سيدة
- يحق للسيدة ألاّ تقف إلاّ في حال استقبال رئيس دولة

إتكيت الحديث

" كان كلام رسول الله صلى الله عليه وسلم فصلا يفهمه كل من سمعه "

يقول أرسطو :
" ليست الشجاعة أن تقول كل ما تعتقد ، بل الشجاعة أن تعتقد كل ما تقوله "

قبل الكلام مع الآخرين تذكر الآتي :

- ( خير الكلام ما قل ودل ) ، قلل كلماتك واهتم بكلام الآخرين
- إذا أردت أن تكون مهما فعليك أن تكون مهتما
- طريقة حديثك تعبير عن شخصيتك وثقافتك وبيئتك
- فكّر بما تقوله قبل أن تنطق به
- ضع نفسك مكان الآخرين ثم أسمعهم من الكلام ما تحب أن تسمع
- دع محدثك يحدثك بما يحب ، وكن مستمعاً جيداً
- كم من الناس أحببته من كلامه ، وأناس آخرين تكرههم من كلامهم
- تكلم ببساطة وبدون تكلف

أثناء الحديث

- انظر إلى الشخص الذي تتحدث معه وإذا كنت تتحدث مع مجموعة وزع النظر على الجميع ( لا تركز على شخص و تهمل الآخرين )
- في المحافل يستحسن إن تتكلم مع من يقف بجانبك
- راعي مشاعر الآخرين
- تحدث بصوت معتدل وواضح وبهدوء
- استمع ضعف ما تتكلم ، لديك أضراس كثيرة لتغلق فمك
- لا تكذب المتحدث مهما كنت متأكدا من ذلك
- لا تجادل .. واعلم إن أفضل السبل لكسب جدال هو تجنبه
- حافظ على مشاعر الآخرين ، واختر كلماتك بعناية
- لكي تصبح متحدثاً بارعاً .. كن مستمعاً طيباً وشجع محدثك على الكلام عن نفسه
- إذا أردت إن يسر بك الناس .. تكلم فيما يسرهم ويلذ لهم

تجنب أثناء الحديث مع الآخرين ما يلي :

- التكرار
- حلف الأيمان
- المراهنة " دليل ضعف الحجة "
- الغيبة والنميمة ( الغيبة أشد من الزنا ، والفتنة اشد من القتل )
- إياك والحديث في جانب يتعلق بحياة شخص غير موجود
- الاشمئزاز
- لا تدخل مع العنيد أو الثرثار في حوار
- المواضيع الحساسة
- المصطلحات الأجنبية والفنية - بقصد التباهي / عربي انجليزي " يمكن إن استخدم بعض المصطلحات الأجنبية ولكن عند الضرورة "
- نقل الأخبار - ابتعد عن نقل الأخبار .. نقل خبر خاطئ ... قد يؤثر على مصداقيتك
- إياك أن تنطق كلمة وأنت غير متأكد منها
وهذا مثال :
زار وفد عربي الصين ، وعند الوليمة سأل الرئيس الموجودين ماذا تشربون ، أجاب أحدهم بكلمة صينية تعلّمها ولكن لا يعرفها بدقة فقال : تشي تشي وكان يقصد الحليب ، احمر وجه الرئيس ، وعندما سألوا عن السبب اتضح إن هذه الكلمة تعني حليب الأم

أخطاء أثناء الحديث :

- المقاطعة المتحدث ( شخص كلما تكلم ... تقول : أنا أكمل عنك )
- تكذيب الطرف الآخر
- الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى
- إشارات اليد
- إزالة الكلفة
- التعليق على أخطاء لفظية نطق بها الطرف الآخر

أخطاء أخرى :

- لا تجب عن سؤال موجة لشخص آخر
- لا تكرر كلمة ( لا ) كثيرا ( ذهبنا إلى السوق لا .. شاهدنا علي لا .. الخ )
- الانشغال بالهاتف أو تنظيف النظارة
- التثاءوب والشخص الآخر يتكلم
- عندما تأكل وأنت تتكلم يرى الآخرون عملية الطحن

كيف تتصرف إذا لاحظت أن الشخص المتحدث أخطأ في نطق كلمة معينة ؟؟؟
انطق الكلمة بشكل صحيح في سياق الحديث بدون إن اجرحه أو أعلق عليه
ما هي أفضل طريقة لفتح حوار شيق مع الآخرين ؟؟؟

- أفضل طريقة للحوار الشيق اهتمامات الشخص الآخر
اهتمامه / هواياته .. من زمان نفسي أجلس مع متخصص في الكمبيوتر
- المهارة أن تجعل الطرف الآخر يتكلم

إذا كان عندك وليمة ولم تكن لديك القدرة على الكلام :

- يفضل أن تحضر موضوع معين وأن تُلمّ به جيدا ، كأن تحضّر موضوع معين عن ( خبر الساعة / الأسهم / مهرجان الصيف / أحداث سياسية / تحليل مواضيع الساعة ... الخ )
- هيئ نفسك كي تدير الحوار
- اعرف شيء من كل شيء وكل شيء من شيء. تخصصك يجب أن تعرف عنه كل شيء ، المثقف يعرف شيء من كل شيء
- ابتعد عن الكلمات المطاطية التي تحمل أكثر من معنى ، فنحن نستخدم كلمة ( إن شاء الله )بشكل خاطئ ( مطاطي ) عندما نريد أن نهرب من القطعية .

- عدت أمس متأخرا إلى المنزل ( متى عدت ) .. الصحيح عدت الساعة كذا
- وأنا قادم رأيت رجلا كبيرا ( كلمة مطاطية ) .. الصحيح .........
- ساعة ثمينة ( قدر قيمتها برقم )

- كن واضحا : المكان الفلاني ماذا يسمونه قل معي !!!
- عندما تدعى إلى وليمة : هل ستحضر ، يجب أن تكون الإجابة واضحة ، حتى يهيئ الداعي نفسه

سيطر على حركاتك :

- بعض الحركات إذا قمت بها في المجتمع المحلي تكون عادية ، وفي دول أخرى قد يقولون عنك مجنون
- إشارات اليد في الاتكيت الدولي غير مرغوبة لأنها تختلف من مكان آخر وقد تكون مشينة لبعض المجتمعات
- لا تكثر من حركة اليد
- اترك حاجز .. الكلفة لا تنزعها بالكامل فكل شخص له حاجز وهمي ( المرأة لها حيز أكبر ) حافظ على حيز معين ، فكلما كانت العلاقة أقوى يقل الحيز.. خاطب الأشخاص بحدود .. متى أزلت الكلفة .. يساء إليك
- لا تكذب أحدا.. فلا تقل لإنسان أنت كاذب حتى لو كنت متأكدا مثلما ترى الشمس .. حتى المجرم .. يعتقد انه ليس بمجرم ، يقول الشيطان أغواني .. فكيف بالإنسان العادي
- التدخل بلباقة .. بعض المعلومات الخاطئة تحتاج منك التدخل بلباقة كي تبين المعلومات الصحيحة ، خاصة إذا كانت لها آثار سلبية.
- تعود على اللفظ الايجابي .. دائما كن ايجابيا في طرحك : البيت حلو جدا ويمكنك تجميله أكثر لو فعلت كذا

يقال أن ملكا من الملوك حلم ذات يوم بأن أسنانه كلها تساقطت ، فانزعج ولم يعلم ماذا يعني ذلك ، فطلب مفسرا للأحلام ، فقال المفسر : إن جميع أقربائك يموتون قبلك .. فقتله .. ثم أحضر له مفسرا آخر فقتله كذلك ، ثم أحضر له ثالث فقال : إن تفسير رؤياك يا سيادة الملك أنك أطول أقربائك عمرا إن شاء الله ، فأحسن إليه وأمر له بجائزة مع العلم بأن مضمون الآراء الثلاثة واحد .. في الحالتين التفسير واحد لكنها اللباقة وحسن التعبير

- إنتبه : في كثير من المجالس ..يمدحون شخص الكل ساكت ، يذمون آخر الكل يشارك ، المفروض أن نكون إيجابيين

اتكيت الزيارة الاجتماعية

أولا : تلبية الدعوة أو الاعتذار

- الرد بوضوح
- عدم الرفض
- عدم التحدث مع الآخرين عن الدعوة ، فقد يكون شخص آخر غير معزوم إليها ، وليس لك الحق أن تعزم أناس آخرين غيرك .
- توجيه الأطفال للإلتزام بآداب الزيارة
- تقبّل ما يقدم إليك من أنواع الطعام
- إحمل معك باقة من الورود
- لا تعتذر عن الحضور ثم تحضر فجأة
- ( كن واضحا ) بحيث تحدد الوقت بدقة فلا تقل ( سأمر عليك مساء ) ولا تربط الآخرين بك فأوقات الناس ثمينة وليست مجانية كي يخصصوها في انتظارك لساعات طويلة
- إذا كنت مترددا أو لا تعرف ظروفك قل ( سأرد عليك في يوم أو يومين ) ولكن لا تنس أن ترد
- رد بوضوح على كل شخص دعاك ، فإذا كنت لا تستطيع تلبية الدعوة أخبره بذلك وابتعد عن الأعذار الواهية ، قدم عذر حقيقي صحيح ( عندي التزام )
- الحد المعقول للتأخر في الزيارات الرسمية : لا تتأخر ، ويجب أن تصل قبل راعي الحفل ، ومجيئك بعده ممنوع .
- الانصراف : إذا غادر ضيف الشرف يحق للآخرين المغادرة
- الحد المعقول للتأخر في الزيارات الاجتماعية ( 30 دقيقة ) على الأكثر
- إذا لم تكن متأكدا من موعد حضورك يمكن أن تحدد وقتا وتخبر الطرف الآخر باحتمال تأخرك وبحد أقصى نصف ساعة
- المغادرة تكون بعد الشاي أو القهوة بنصف ساعة أو بعد العود
- إكثار الاعتذار عن الحضور للمناسبات وعدم إجابة الدعوات ، يجعل هذا الأمر يرسخ في أذهان الناس ، فيستنكفون دعوته لقناعتهم المسبقة برفضه
- أي ملاحظة مكتوبة على بطاقة الدعوة التزم بها احترم القانون : مثل ( عدم اصطحاب الأطفال ، جنة الأطفال بيوتهم ، عدم التدخين )
- لا تغضب لا تنتقد عندما ترى هذه الملاحظات ، إذا لم تكن تناسبك اعتذر ، لا تأكل نفسك عليها

إتيكيت بطاقات الدعوة

- ليس من الاتكيت أن تكتب على البطاقة يمنع دخول الأطفال إلا لحاملي البطاقات الخاصة.
- أما أن تتحمل كل الأطفال أو أن تمنع الجميع
- هناك فئات أخرى تعتبر أن العرس للأطفال ( نرجو اصطحاب أطفالكم )
- المهم أن تتحمل مسئولية ما تكتب

الطفل سفيرك

- لن تستطيع أن تعلم الطفل الأدب في بيوت الآخرين وخلال لحظات ، بل يجب أن تؤصل فيه العادات الصحيحة
- حاول أن تطعمه في البيت قبل زيارة الناس
- وجه إليه التعليمات قبل الزيارة : ( لا تمسك الجدران ، لا تعبث بالستائر ، اخلع حذاءك ، لا تشاغب ) وغير ذلك مما تراه ضروريا لضبط سلوكيات أطفالك
- عند زيارة الآخرين أي تصرف خاطئ من أطفالك يزعج صاحب المنزل حتى وإن تصنّع بأنه الوضع طبيعي

هل يجوز توجيه أطفال الضيوف ؟؟؟
طبعا لأ ... ومن الأفضل أن أوجه أطفالي أنا فيفهمون

توجيه الأطفال عند الرد على الهاتف :

- إذا لم يتم توجيه الطفل قد يفضحك
- قصة حقيقية :
اتصل احد المعاكسين الأنذال .. فرد عليه طفل : أين أمك ؟؟ تستحم
ما اسمها ؟؟؟ كذا
ماذا تلبس كذا وكذا
عاد ليتصل بعد نصف ساعة وكان الزوج قد حضر
رد الزوج : فقال المعاكس كنت أتكلم مع فلانة وكانت تلبس كذا وكذا
سببت المكالمة مشاكل كادت أن تهدم الأسرة فهل يلام الطفل

حادثة أخرى :
ثمانية أخوات في المنزل
كل يوم يتصل المعاكس ويطلب واحدة حصل على أسمائهن من الطفل

علم طفلك الرد على الهاتف :

- الرد بطريقة لبقة
- لا يعطي معلومات لمن لا يعرف

المرض

- الكل يخاف العدوى ، إذا كنت أنت أو احد أفراد أسرتك يعاني من مرض معد فلا تقم بزيارة الآخرين وأخبر من يرغب في زيارتك عن وضعك الصحي
- اعتذر عن الدعوات أفضل لك ولهم

الولائم

- إذا كنت تمارس رجيم غذائي فلا تذهب إلى الولائم
- يقولون تفضل فلا تأكل ، يشعر المضيف بأن طعامهم غير مرغوب
- إما أن تأكل وتكسر نظامك الغذائي خلال الوليمة أو أن تعتذر
- أفضل وقت لتقديم الورود هو قبل العزيمة بساعة أو بساعتين
- احد أقاربك أو أصدقائك يدعوك لزيارته تقول عندي ظروف لا استطيع
- يقول : عندنا الطعام الفلاني فترد إذا كان الأمر كذلك سأحضر ، وكأن معزة الطعام أكثر من معزة الشخص فتكسر لها ظروفك

خطأ شائع بين الناس :

- رأيت أن لدي وقت فراغ فقررت أن أضيع وقتي معك ( لا احترام ولا تقدير )
- وجدت موقف لسيارتي أمام منزلك فقلت أزورك

تصرف شخص
قد يصدر حكم على الدولة بأكملها

... تذكر أخي الكريم ...

- شخص حضر إلى المطار ( ترانزيت ) أراد أن يتسوق لساعات قليلة ، ما يشاهده خلال هذا الوقت القصير يعطيه انطباعا عن الدولة عن مدى الرقي والتحضر أو التخلف
- البنايات الجميلة لا تعطي صورة عن الحضارة بل سلوك الناس هو الأهم
- احترم المشاة فهم أهم من الآلات
- بعض السائقين يتفاخرون بإخافتهم الناس وهم يقطعون الطريق على خطوط المشاة
- عندما تستخدم السلم الكهربائي : قف على اليمين حتى يتمكن المستعجل من تجاوزك
- عربات الإغراض لا تتركها في المواقف بطريقة فوضوية
- تصرفك خارج الدولة يمثل بلدك

ثقافة الاستهلاك

... تذكر ...

- أن ارتداء الماركات لا ترفع من قيمة الأشخاص ، فالكثير من الناس يكملون نقائص داخل نفوسهم بهذه الشكليات ( ماركة ، ساعة ، قلم ) وأي مكان يذهبون إليه لا بد من الماركات من رأسهم إلى أخمص أقدامهم ، فلماذا لا نأخذ من الغرب ما يفعلونه في أعمالهم ..؟ ، حيث أنهم في العمل بلا ماركات في الحفلات فقط
- بعض الناس يوقفون سياراتهم فوق الأرصفة وكأن لسان حالهم يقول ( أنا قوي أقف فوق الرصيف ) ، ( يحترموني لأني اركب سيارة بي ام ) ، حتى بائعي الجمعيات تعودوا علينا فأحيانا يبقى درهم أو درهمين فلا يرجعوه لنا ، هذه في الحقيقة سرقة لماذا نعودهم على الخطأ ونجعلهم يسرقون ويستهبلوننا
- لماذا لا تجرب القيام بالأفعال التالية ..؟؟؟ ( احمل الأكياس بيديك ، العربة ادفعها بيديك ، لا تشجع على البطالة ، لا تعود الناس على الخطأ ، إذا رأيت أنبوب ماء مكسور ، لا تنتظر شخص مسئول ليتصل ويبلغ عنها بادر كن إيجابيا )
- هاتفك به ساعة ، في كل مكان ساعة على يدك ساعة ، جارك عنده ساعة ، على الحائط ساعة ، فلماذا تتصل على الإتصالات لتسمع كم الساعة .؟؟؟؟
أرباح اتصالات من الاستعلام عن الوقت بلغت ( 8 ملايين ) درهم للعام الماضي ( إنها ثقافة الاستهلاك )

ثانياً
الاتكيت في الوصول ومع أصحاب البيت

كيف أدق الجرس ؟؟؟

o جرس انتظار بمقدار أربع ركعات
o تضغط الجرس مرة ثانية / ثم ثالثة ثم تغادر
o الاستئذان 3 فإن لم يؤذن لكم فارجعوا

كيف تكون وقفتي أمام الباب ؟؟؟

o مائل بحيث يراني ولا أرى داخل المنزل
o لا يقف أحدكم بل شرقوا أو غربوا ) ( الإسلام )

كيف تعرف نفسك ؟؟؟

o - طريقتين للتعريف :
- إذا كان موعد : أنا فلان ابن فلان
- إذا كنت بدون موعد : تعرف نفسك أنا فلان هل فلان موجود ، أعرف نفسي وأطلب الشخص الآخر

o- تأكد من نظافة حذائك
- تأكد من نظافة حذائك ( أسفله أيضا )
- أنتبه فالبقع السوداء تظهر : حذاء / تمر / رطب

o - لا تنظر الى اليمين والشمال وأنت متجه من الباب إلى غرفة الجلوس

كيف تختار مكان جلوسك ؟؟؟

o صاحب البيت هو من يرشدك
o إذا لم يوجهك اجتهد .. ولكن لا تجلس على أفخم كرسي فقد يكون هناك مدعوٌ غيرك أكبر منك ، وقد يكون لكبار الشخصيات
o اجلس في مكان اقل تواضع
o حفاظا على نفسك حيث الانكسار صعب جدا الخطأ منك قد يكون محرج جدا

ما هي الطريقة الصحيحة للجلوس ؟؟؟

o اجتهد أن لا تجلس مقابل الباب
o لا تجلس على مسند المقاعد
o لا تعلق على المنزل في حال صغر حجمه أو نقص في الديكورات والزينة
o إذا كان لديك رأي سلبي اتركه لنفسك .. قدم الرأي الإيجابي
o لا تضيف نفسك

كيف تستقبل أطفال صاحب المنزل ؟؟؟

o حمل الطفل وتقبيله ورفعه إلى الأعلى " مجاملات غير مقبولة " خاصة إذا كنت مدخنا
o التودد بشراء لعبة لهم أفضل
o عدم تصويرهم بدون إذن أهلهم
o حملهم على الحضن قد يكون مزعجا

هل يجوز السؤال عن مرض شخص معين بالمنزل ؟؟؟
( كبير بالسن مثلا )

نعم يمكن ذلك ، ولكن بصورة غير مباشرة
كأن يكون السؤال هكذا ( كيف حال فلان ؟؟ )

... تذكر ...

- لا تعبث بالأشياء الخاصة .. لا تستعمل هاتف المنزل
- لا تخرج من الغرفة
- احذر من توجيه الألفاظ البذيئة لأطفالك
- احذر من إبداء رأيك السلبي فيما يقدم لك
- لا يجوز لك التدخين
- لا تتدخل في الأمور الخاصة لأصحاب البيت
- لا تحرج أصحاب المنزل بالأسئلة

حتى تكون زيارتك ناجحة
اتبع الآتي :

- يكفي أن تدق الجرس مرة واحدة ومن ثم تنتظر ، وتكرر الأمر ثلاث مرات فقط وبعدها تنصرف
- عرف نفسك بإسمك الصريح والكامل ، وابتعد عن كلمة ( أنا )
- تأكد من نظافة حذائك وأحذية أطفالك قبل الدخول
- لا تنظر إلى اليمين والشمال وأنت متجه من الباب إلى غرفة الجلوس
- لا تمسح المكان الذي ستجلس عليه لأن في ذلك إنقاص لنظافة أهل المنزل
- اجلس جلسة صحيحة ، لا تمد أرجلك للاسترخاء ، واحذر من الجلوس على مسند اليد
- لا تعلق على محتويات المنزل ( ديكور ، كنب ... الخ )
- لا تعبث بالموجود .. ولا تستعمل الهاتف .. ولا تخرج من الغرفة
- يمكن تقديم بعض العون للأسرة في الأمور البسيطة ( خاص بالنساء )

احترام المجالس

- اخلع حذاءك قبل الدخول في المجالس المفروشة بالسجاد
- انتبه لرائحة جواربك قبل أن تذهب إلى الزيارة
- لا تجلس على مساند المقاعد ولا تفترش المعقد
- لا تتربع على الكرسي أو الكنب
- لا تلعب في فمك أو انفك وأنت في ضيافة الآخرين
- لا تأكل أظافرك فتلك عادة قبيحة قد تنتقد عليها
- يمكنك أن تضع إحدى رجليك على الأخرى لكن هذا الوضع غير مرغوب صحيا
- إذا رأيت أي تصرف غير صحيح من أحد الحضور أو أطفالهم اترك صاحب البيت يحل المشكلة ولا تبادر لذلك .
- إذا خيّرك صاحب المنزل بين صنفين من الشراب او الطعام فلا تحرجه بطلب صنف ثالث
- إذا قُدمت لك الحلوى فخذ حبة واحدة فقط .

بعض السلوكيات الخاصة للزيارات المطولة

- البيت له احترام
- لا تطلب من صاحب البيت : شامبو/ صابون/ أدوية خاصة / قنوات معينة
- لا تتدخل في الشئون الخاصة لأصحاب البيت
- لا تعبث بالقنوات الفضائية أو الكمبيوتر أو أي أجهزة أخرى
- إذا رأيت خطأ أسكت
- نم حسب نظام البيت
- استيقظ معهم حسب نظامهم
- حافظ على حسن مظهرك – شعرك - هندامك .. الخ
- استخدم ملابس النوم للنوم – لا ترتدي جلابية نوم غير مناسبة
- رتب فراشك
- رتب مكان جلوسك
- عند استخدام الحمام : نظف الشعر – الصابون – الرغوة – نشف الحمام قبل أن تخرج
- لا تجلس بطريقة غير لائقة
- لا تعطي أوامر مباشرة للخدم / لا تعطي إكرامية للخادم
- إذا أردت من صاحب المنزل شيئا قل ( ممكن خدمة خاصة ؟)
- حافظ على رائحة البيت
- من يأت من الخارج يلاحظ أكثر : عفن/ رطوبة ... الخ
- حافظ على المكان واتركه أفضل مما كان

ثالثا
إنهاء الزيارة

- الاتفاق المسبق مع زوجتك على الخروج معا
- الخروج بهدوء وعدم إزعاج باقي الضيوف
- عدم إطالة الوقوف عند الباب

رابعا
إتيكيت الزيارات بدون موعد

- متى تجوز الزيارة بدون موعد مسبق ؟؟؟

- العزاء
- زيارة مريض
- موضوع هام وعاجل
- الجار الجديد أول مرة

- ما هي شروط الزيارة بدون موعد ؟؟؟

- اختيار الوقت المناسب
- عدم الإطالة ( تحديد الوقت )
- عدم اصطحاب الأطفال
- تقبل جميع الظروف بصدر رحب : إذا تأخروا في فتح الباب : تقبل ولا تزعل

زيارة المريض :

- لا داعي للحديث مع المريض بالعبارات الخاطئة المتداولة بين الناس :مثلا ( الموت حق .. من يحبه الله يقصر اجله )
- هناك أمراض محرجة ( لا تطلب منه ان يكشف عن مكان العملية مثلا )
- الرسول عليه السلام علمنا التحدث مع المرضى بأسلوب ايجابي : طهور إن شاء الله
" إذا دخلتم على المريض فنفسوا له في أجله، فان ذلك لا يرد شيئا ويطيب نفسه "

التدخين :

- إذا كنت ممن ابتلاهم الله بالتدخين فلا تطلب طفاية سجائر بل امتنع عن التدخين في بيوت الناس حتى لا تؤذيهم أو تزعجهم
- لا تصافح أحدا وبيدك سيجارة
- لا تطفئ السيجارة داخل فنجان القهوة أو الشاي

ماذا تفعل لو جلس مسافر مكانك في الطائرة ؟؟؟
اطلب من المضيف أن يكلمه .. هو يتفاهم معه

الطريقة الصحيحة لدخول النساء للسيارات :
تجلس ثم تسحب أرجلها
اليدين على شكل X

في البيت :
- عامل أهل بيتك أفضل مما تعامل الآخرين " خيركم خيركم لأهله "
- الكثير من الناس خارج بيته ينتقي الكلمات التي يتفوه بها وداخل بيته لا يراعي مشاعر وكأن الزوج أو الزوجة لا يستحقون
- وكذلك المظهر

للنساء :
- ليس من الأنوثة : تقليد التصرفات الخاصة بالرجال : لبس الجينز – الوقفة
- الرقة والابتعاد عن العنف في كل شيء

وأخيرا ...

تحتاج الى 21 يوم من الممارسات
حتى تغير طبعا من طباعك

lol!

أتمني أن تفيدكم هذه الدوره

وفقكم الله

» فرس النهر
» تعلمي معنا فن الإتيكيت
» الإتيكيت في كتابة الإيميل